尊敬的顧客們：
為了確保您在ORCA SKINCARE的購物體驗愉快且無憂，我們制定了詳細且透明的退換貨政策。
我們承諾，將竭盡全力滿足您的需求，並確保您的權益得到充分保障。以下是我們的退換貨政策細則：
適用範圍
本政策適用於在ORCA SKINCARE本網站購買的所有商品，但不包括以下情況：
1）因個人使用不當或保管不善導致的商品損壞。
2）商品包裝已被拆封且無法恢復原狀的。（除非商品存在質量問題）
3）超過退換貨有效期的商品。（收貨日起計7天內）
退換貨條件
質量問題：若您收到的商品存在質量問題，如破損、變質、過期等，我們將無條件接受退換貨。發錯貨：若我們因操作失誤發送了與您訂單不符的商品，我們將為您更換正確的商品或進行退款。
過敏問題：若您在使用我們的商品後出現過敏反應，並能提供有效的醫療證明，我們將為您辦理退換貨。
但請注意，因個人體質差異導致的過敏反應，我們無法承擔全部責任，建議您在購買前進行皮膚測試。
如非以上問題，貨品將不設退換。
退換貨流程
符合退/換貨貨條件的商品，請您務必在收貨日起計7天內與客戶服務中心聯系並提供以下相關信息，我們將盡快為您確認處理。
請提供以下資料, 以便客服人員進行審核：
1.訂單編號：
2.訂購人姓名：
3.申請退/換貨的產品名稱及數量：
4.退/換貨貨原因：
5.退/換貨收件地址, 連絡電話, 聯絡人姓名：
6.商品是否有開封：
7.請提供產品照片, 以便客服人員確認商品完整性
客服Whatsapp：+852 9189 3087
Email：haja.hk.store@gmail.com
Email：haja.hk.store@gmail.com
或直接於訂單通訊欄留言亦可
注意事項
注意事項
請在寄送商品前確保商品包裝完好，並妥善保管好物流單號，以便我們跟蹤物流信息。
若因您個人原因導致的商品損壞或丢失，我們將無法為您辦理退換貨。
我們保留對退換貨申請進行最終審核的權利，並根據實際情況作出處理決定。
若因您個人原因導致的商品損壞或丢失，我們將無法為您辦理退換貨。
我們保留對退換貨申請進行最終審核的權利，並根據實際情況作出處理決定。
